سياسة الاسترداد والإلغاء

٢إلغاء الحصة وإعادة جدولتها

• الإلغاء أو التأجيل قبل موعد الحصة بـ [٢٤ ساعة] أو أكثر: استرداد كامل للمبلغ أو إعادة جدولة الموعد بدون أية رسوم إضافية.
• الإلغاء قبل الموعد بأقل من [٢٤ ساعة]: لا يُرد مبلغ الحصة، ويمكن طلب إعادة الجدولة شريطة موافقة المدرّس على الموعد الجديد.
• عدم الحضور بدون إخطار مسبق (No-show): لا يُرد مبلغ الحصة تقديراً لوقت المدرّس والتزامه بالموعد المحجوز.

٣الاسترداد الكامل في الحالات التالية

يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع (100%) في الحالات الآتية:

• إلغاء الحصة من جانب المدرّس أو المنصة ولم يتوفر موعد بديل مناسب للطالب.
• عدم انعقاد الحصة لسبب يرجع للمدرّس أو نتيجة لمشكلة فنية وتقنية من جانب المنصة.
• خصم المبلغ أكثر من مرة نتيجة خطأ بنكي أو تقني أثناء الدفع.
• عدم تأكيد الحجز وتنسيق الموعد من جانب فريق عمل المنصة بعد إتمام الدفع.

٤الحصة الأولى (ضمان الملاءمة الأكاديمية)

إذا لم تكن الحصة الأولى مناسبة (في حال عدم توافق مستوى المدرّس أو المنهج الدراسي مع متطلبات الطالب)، يمكنكم التواصل معنا خلال [٢٤ ساعة] من انتهائها. سيقوم فريق الإرشاد الأكاديمي بمراجعة الطلب وتقديم خيار استبدال المدرّس بمدرّس آخر أو استرداد [قيمة الحصة / نسبة منها] بعد مراجعة الحالة.

٥الباقات التعليمية

• طلب الاسترداد قبل استخدام أي حصة من الباقة: يُرد المبلغ كاملاً مخصوماً منه الرسوم الإدارية ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني إن وُجدت.
• بعد استخدام جزء من الباقة: يُرد ثمن الحصص غير المستخدمة، وذلك بعد احتساب وخصم الحصص التي تم حضورها بسعر الحصة الفردية العادي (بدون احتساب الخصم الممنوح على الباقة الكاملة).
• صلاحية الباقة: تسري الباقات لمدة [٣ أشهر] من تاريخ الشراء ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.

٦طريقة تقديم طلب الاسترداد

يتم تقديم الطلب بالتواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين أدناه، مع تضمين البيانات التالية لتسريع الإجراءات:

• رقم الحجز أو الفاتورة.
• اسم المدرّس والمادة الدراسية.
• سبب طلب الاسترداد أو الإلغاء.

تتم دراسة ومراجعة الطلب من قِبل قسم خدمة العملاء خلال [٣] أيام عمل من تاريخ استلامه.

٧طريقة وتوقيت رد المبلغ

يُرد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز (البطاقة البنكية، المحفظة الإلكترونية، أو الحساب البنكي) خلال [٧–١٤] يوم عمل من تاريخ الموافقة الرسمية على طلب الاسترداد. قد تختلف المدة الفعلية حسب سياسة البنك المصدر أو مزود خدمة الدفع.